MKB Brandstof – Online Department

Het resultaat

Gerichtere marketingcampagnes die beter aansluiten bij de behoeften van specifieke klantgroepen.
Verbeterde productontwikkeling, waarbij nieuwe functies en diensten worden afgestemd op daadwerkelijke gebruikersbehoeften.
Meer klantgerichte communicatie, met gepersonaliseerde interacties die de klanttevredenheid verhogen.

MKB Brandstof helpt ondernemers met slimme mobiliteitsoplossingen, zoals tankpassen en laadoplossingen, zodat zij zich kunnen focussen op hun bedrijf. Om de dienstverlening verder te verbeteren en klanten nog gerichter te bedienen, was er behoefte aan diepgaand inzicht in de verschillende klantgroepen. Maar hoe zorg je ervoor dat persona’s niet slechts een marketingoefening blijven, maar écht bijdragen aan betere klantervaringen en strategische beslissingen?

AI powered persona's zorgen voor effectievere marketing campagnes

De vraag

Traditionele persona’s zijn vaak gebaseerd op aannames en oppervlakkige segmentaties. Voor MKB Brandstof was het cruciaal om persona’s te ontwikkelen die data-gedreven zijn en écht de behoeften en gedragingen van hun klanten weerspiegelen. De uitdaging was om kwantitatieve en kwalitatieve data te combineren in een model dat niet alleen marketing, maar ook productontwikkeling en klantcontact zou ondersteunen.

Met de nieuwe datagedreven persona’s heeft MKB Brandstof een helder beeld van wie hun klanten zijn, wat hen drijft en hoe de dienstverlening hierop afgestemd kan worden.

Ga in gesprek met een expert

Proces en aanpak

We ontwierpen een methode waarin data en klantinzichten samenkomen, resulterend in persona’s die direct toepasbaar zijn in de strategie van MKB Brandstof:

Analyse van klantdata – We onderzochten gedragingen, interacties en transactiepatronen met behulp van slimme AI oplossingen.
Diepgaande klantinterviews – We spraken met verschillende typen gebruikers om hun behoeften, uitdagingen en motivaties in kaart te brengen.
Persona-creatie met een datagedreven fundament – In plaats van statische profielen ontwikkelden we dynamische persona’s die mee kunnen groeien met de markt en veranderend klantgedrag.

Hoe we de persona's hebben toegepast

Op basis van de nieuwe persona’s zijn er nieuwe marketing campagnes ontwikkeld en is er zelfs een nieuwe doelgroep in beeld gekomen. Dit heeft geresulteerd in 20% groei ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar! Daarnaast zijn nu alle video’s (incl. TV spots), fotografie en radiospots gebaseerd op deze persona’s.

Inmiddels hebben de persona’s echt een vaste plek gekregen in de volledige organisatie. Zo hangen ze niet alleen geprint aan de muur en worden ze gebruikt door het klantenservice team maar ook in de briefing richting partners.