Een Customer Journey Analysis geeft je een compleet beeld van de ervaring van je klant. We brengen in kaart waar gebruikers afhaken, waar ze tevreden zijn en waar de grootste verbeterkansen liggen. Zo maak je keuzes die leiden tot producten die beter presteren én relevanter aanvoelen.
Met Customer Journey Analysis vertalen we data, onderzoek en ervaring naar een heldere visuele weergave van de klantreis.
We laten zien waar gebruikers interactie hebben met jouw product, wat goed werkt en waar frictie ontstaat.
We combineren:
- Data-analyse (funnels, conversies, heatmaps)
- UX-research (observaties, interviews, usability tests)
- Stakeholderworkshops (inzichten en prioriteiten bundelen)
- Service design-methodes (blueprints, journey mapping)
Het resultaat is een gedeeld beeld van de werkelijke gebruikerservaring — een strategisch kompas voor product-, marketing- en IT-beslissingen.
Onze aanpak
-
- Aftrap & doelbepaling – samen bepalen welke journey(s) onderzocht worden en waarom
- Dataverzameling & gebruikersonderzoek – kwantitatieve én kwalitatieve inzichten combineren
- – visualiseren van emoties, pijnpunten en succesmomenten
- Analyse & prioritering – verbeterkansen identificeren op basis van impact
- Roadmapworkshop – inzichten vertalen naar concrete acties voor productteams
Wat je krijgt
- Een visuele customer journey map (digitaal en printbaar)
- Concreet overzicht van verbeterpunten en prioriteiten
- Inzichten uit gebruikersdata en observaties
- Strategische aanbevelingen voor optimalisatie
De waarde voor jouw organisatie
- Betere afstemming tussen teams – iedereen werkt vanuit dezelfde klantinzichten
- Meer focus op wat er écht toe doet – verbeter wat impact heeft op klanttevredenheid
- Snellere beslissingen – onderbouwde keuzes in plaats van aannames
- Grotere klantloyaliteit – omdat de ervaring klopt van eerste klik tot laatste interactie
Voor wie
- Product managers die grip willen krijgen op gebruikersgedrag
- CEO’s / founders die inzicht willen in de klantervaring over meerdere touchpoints
- Marketing managers die willen begrijpen waar conversie of retentie stokt
Een goede gebruikerservaring ontstaat niet per ongeluk.
Customer Journey Analysis helpt je begrijpen wat klanten écht meemaken — zodat je elke stap in hun reis kunt verbeteren.
Investeer
in Customer Journey Analyse
-
Veel organisaties werken met aannames over klantbeleving. Wij brengen de volledige journey in kaart met data en gebruikersinzichten.
-
Door gedrag, emoties en context te combineren, ontdek je waarom klanten afhaken — en waar kansen liggen.
-
Een journey map doorbreekt silo’s tussen marketing, product en IT. Iedereen werkt vanuit dezelfde inzichten en prioriteiten.
-
Door verbeterpunten te prioriteren op impact, focus je op wat het meest oplevert voor klant én organisatie.
Onze diensten in marktinzichten
Verzamel data en klantinzichten om nieuwe zakelijke kansen te benutten.
Marktonderzoek
Sed voluptatibus, torquent tempor ultricies? Pharetra, rutrum eget hic accumsan laborum enim. Nihil nostra! Pellentesque, ullamco! Quod architecto quaerat laboriosam.
UX Onderzoek
Sed voluptatibus, torquent tempor ultricies? Pharetra, rutrum eget hic accumsan laborum enim. Nihil nostra! Pellentesque, ullamco! Quod architecto quaerat laboriosam.
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte van digitale trends met onze maandelijkse nieuwsbrief
"*" geeft vereiste velden aan